Polityka prywatności

Ostatnia aktualizacja: 15 czerwca 2025

Lumevo prowadzi ten sklep oraz stronę internetową za pośrednictwem platformy Odoo, oferując Użytkownikom zintegrowane środowisko zakupowe i biznesowe („Usługi”). Sklep Lumevo działa w oparciu o technologię Odoo, co pozwala nam świadczyć Usługi oraz zarządzać sprzedażą, obsługą klienta i komunikacją z Użytkownikiem. Niniejsza Polityka prywatności określa sposób, w jaki gromadzimy, wykorzystujemy i ujawniamy dane osobowe Użytkownika odwiedzającego nasze Usługi, dokonującego zakupów lub kontaktującego się z nami w inny sposób. W przypadku rozbieżności między Warunkami świadczenia usług a niniejszą Polityką prywatności, obowiązuje niniejsza Polityka prywatności w odniesieniu do danych osobowych.

Korzystając z naszych Usług, Użytkownik potwierdza, że zapoznał się z niniejszą Polityką prywatności i akceptuje jej postanowienia.

Gromadzenie i przetwarzanie danych osobowych

Za „dane osobowe” uznajemy wszelkie informacje, które mogą bezpośrednio lub pośrednio identyfikować Użytkownika. Mogą to być:

• Dane kontaktowe: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania lub dostawy.
• Dane konta: login, hasło, preferencje, język, historia logowania.
• Dane transakcyjne: historia zakupów, szczegóły zamówień, metody płatności.
• Dane techniczne: adres IP, typ urządzenia, system operacyjny, dane cookies.
• Dane z komunikacji: wiadomości przesłane do działu obsługi klienta, formularze kontaktowe.

Źródła danych

Dane osobowe pozyskujemy:

• Bezpośrednio od Użytkownika — podczas zakładania konta, składania zamówień, kontaktu z nami.
• Automatycznie — poprzez pliki cookies, rejestry serwera, analitykę platformy Odoo.
• Od dostawców usług — np. dostawców płatności, firm kurierskich.
• Od partnerów biznesowych — np. firm wspierających marketing i reklamę.

Wykorzystanie danych osobowych

Dane osobowe przetwarzamy w następujących celach:

• Świadczenie usług i realizacja zamówień: obsługa konta, przetwarzanie płatności, dostawa produktów, umożliwienie zwrotów i wymian.
• Obsługa klienta: odpowiadanie na zapytania, rozwiązywanie problemów, przesyłanie informacji transakcyjnych.
• Marketing i personalizacja: przesyłanie ofert, newsletterów, prezentowanie spersonalizowanych treści.
• Zabezpieczenie systemu: wykrywanie nadużyć, ochrona konta, zapobieganie oszustwom.
• Obowiązki prawne: realizacja obowiązków wynikających z prawa, odpowiedzi na żądania instytucji publicznych.

Udostępnianie danych osobowych

W pewnych przypadkach możemy udostępnić dane osobowe:

• Dostawcom usług: Odoo S.A. jako dostawcy technologii i hostingu, operatorom płatności, firmom logistycznym.
• Partnerom reklamowym i analitycznym: w celu prowadzenia kampanii marketingowych i analizy danych (zgodnie z lokalnym prawem).
• Organy państwowe: jeśli jesteśmy zobowiązani prawnie do udostępnienia danych.
• Podmiotom powiązanym: w ramach grupy kapitałowej Lumevo, w celach operacyjnych lub administracyjnych.

Rola Odoo jako dostawcy technologii

Platforma Odoo jest używana do obsługi sklepu i gromadzenia danych w naszym imieniu. Odoo zapewnia nam infrastrukturę technologiczną, analitykę, automatyzację marketingu i integracje z zewnętrznymi dostawcami (np. płatności, e-mail, logistyka). Dane Użytkownika mogą być przechowywane w centrach danych Odoo zgodnie z zasadami bezpieczeństwa i ochrony danych tej firmy.

Odoo S.A. działa jako podmiot przetwarzający dane na naszą rzecz, zgodnie z zawartą umową powierzenia przetwarzania danych.

Bezpieczeństwo danych

Dokładamy wszelkich starań, aby chronić dane osobowe Użytkownika przed nieautoryzowanym dostępem, zmianą lub zniszczeniem. Korzystamy z zabezpieczeń technicznych, organizacyjnych i fizycznych, zgodnych z aktualnymi standardami branżowymi. Jednak żadna metoda transmisji lub przechowywania danych nie jest w 100% bezpieczna.

Retencja danych

Dane osobowe przechowujemy przez czas niezbędny do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub w celu spełnienia wymogów prawnych i regulacyjnych. Gdy dane nie są już potrzebne, są usuwane lub anonimizowane.

Prawa Użytkownika

W zależności od miejsca zamieszkania Użytkownikowi mogą przysługiwać prawa:

• Dostępu do swoich danych.
• Sprostowania danych.
• Usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”).
• Ograniczenia przetwarzania.
• Przenoszenia danych do innego podmiotu.
• Sprzeciwu wobec przetwarzania w celach marketingowych.

Aby skorzystać ze swoich praw, należy skontaktować się z nami za pomocą danych kontaktowych podanych poniżej.

Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności lub chęci skorzystania z przysługujących praw prosimy o kontakt:

Lumevo

Email: contact@lumevo.pl

Telefon: +48 663 316 866

Adres: Adama Bochenka 12C/39, 30-693 Kraków